Tips Mengatasi Kebutuhan Pelanggan Bagi Penjual

TokoDaring.Com – Tips Mengatasi Kebutuhan Pelanggan Bagi Penjual Sekarang, lebih dari sebelumnya, keputusan pembelian yang dibuat oleh pelanggan dan calon pelanggan melibatkan banyak orang.

Artikel Lainnya:

Tips Meningkatkan PageSpeed Insights

Untuk memahami apa yang ada di benak pelanggan Anda, Anda perlu melacak aktivitas beberapa jenis pembelian influencer, seperti kami terjemahkan dari artikel asli Silent Signals — How Top Sellers Anticipate Customer Needs.

Tips Mengatasi Kebutuhan Pelanggan

Hanya 54% penjual profesional yang melakukan lebih dari sekadar menjual produk mereka dan membantu pembeli memecahkan masalah atau mencapai tujuan, menurut survei SalesFuel 2023 terhadap para pengambil keputusan B2B. Yang terbaik dari yang tersisa akan mengajukan pertanyaan penemuan cerdas untuk mencari cara membantu.

Namun, para penjual profesional elit, yang merupakan penasihat tepercaya paling berharga bagi pelanggan mereka, dapat mengantisipasi kebutuhan mereka dan tetap menjadi yang terdepan. Mereka tahu cara membaca pikiran pelanggan secara praktis.

Pertama kali mengetahui pentingnya hal ini dari ayah seorang wanita yang saya kencani. Wanita ini istimewa, dan saya tahu saya ingin menikahinya. Pertama, saya harus melewati percakapan sulit dengan ayahnya.

Untungnya, dia memberikan izinnya, disertai beberapa nasihat. Dia mengatakan kepada saya, “Kamu perlu belajar membaca pikirannya.” Ketika saya menjawab bahwa saya bukan seorang pembaca pikiran, dia mengulangi nasihatnya tetapi tidak menjelaskan lebih lanjut.

Meskipun butuh waktu beberapa saat, saya mengerti maksud ayah mertua saya. Saya perlu memahami calon istri saya dengan baik sehingga saya bisa membaca pikirannya. Nasihat ini juga bermanfaat bagi saya dalam bisnis.

Sekarang, lebih dari sebelumnya, keputusan pembelian yang dibuat oleh pelanggan dan calon pelanggan melibatkan banyak orang. Penelitian kami menunjukkan bahwa pembeli memeriksa penjual jauh sebelum mereka melakukan kontak awal.

Untuk memahami apa yang ada di benak pelanggan Anda, Anda perlu melacak aktivitas beberapa jenis influencer pembelian.

Apa yang dikatakan CEO mereka

Proses pengembangan pengetahuan Anda harus dimulai dengan apa yang dikatakan CEO perusahaannya, karena apa yang penting baginya akan menjadi penting bagi karyawannya dan pengambil keputusan pembelian. Dalam organisasi yang lebih kecil, tidak ada pembelian yang dilakukan tanpa persetujuan CEO. Penjual terlalu sering mengabaikan CEO karena percaya bahwa mereka berada di luar jangkauan.

Anda mungkin tidak dapat menjangkau mereka, namun Anda dapat mendidik diri sendiri tentang pemikiran dan aktivitas mereka. Mulailah dengan melakukan pencarian online sederhana terhadap CEO tersebut untuk mengetahui di mana mereka dikutip dan di mana mereka muncul di depan umum. Anda juga dapat mengidentifikasi pendapat CEO tentang isu-isu utama bisnis dengan membaca artikel yang mereka posting di akun LinkedIn mereka.

Apa yang dilakukan tim pembelian mereka

Karyawan di tim pembelian pelanggan Anda akan mengunduh makalah posisi dan mendaftar ke webinar. Mereka mungkin juga mengunjungi halaman tertentu di situs Anda. Dengan menggunakan alat pelacakan yang tepat, Anda akan melihat topik yang mereka minati dan mendapatkan wawasan lebih jauh tentang apa yang ada dalam pikiran mereka.

Apa yang pelanggan mereka katakan (dan lakukan)

Riset pasar Anda terhadap pembeli umum pelanggan, prioritas dan perilaku mereka dapat membantu Anda memahami siapa yang pada akhirnya perlu mereka puaskan. Selain itu, setiap bisnis ingin mengetahui pendapat pelanggan tentang produk atau layanannya. Memeriksa ulasan online pelanggan adalah wajib karena Anda harus memahami reputasi calon pelanggan Anda sebagai bagian dari upaya Anda membaca pikiran mereka.

Apa yang dikatakan pelanggan serupa Anda

Jika pelanggan serupa Anda di industri yang sama mengalami tantangan tertentu, seperti masalah rantai pasokan, pelanggan Anda mungkin juga mengalami hal yang sama. Anda dapat berbicara secara berwibawa dengan memperkenalkan topik dengan kalimat seperti, “Beberapa akun saya yang lain memberi tahu saya…” Berhati-hatilah untuk menghindari hal spesifik yang dapat melanggar kerahasiaan.

Apa yang dikatakan para pakar industri

Pembeli pelanggan Anda mungkin tidak secara aktif memposting komentar atau artikel tentang tren terkini di industri mereka, sebuah situasi yang akan menjadikan membaca pikiran sebagai proposisi yang menantang. Anda dapat meningkatkan posisi kompetitif Anda dengan memanfaatkan konten yang dihasilkan oleh pakar industri. Membaca situs web dan blog industri serta mendengarkan podcast dan vlog memungkinkan Anda mengidentifikasi perubahan yang sedang terjadi, beserta kecepatan perubahan tersebut. Anda juga akan mempelajari apa yang dilakukan pesaing pelanggan Anda.

Dengan informasi ini, Anda tahu apa yang harus ada dalam pikiran pelanggan Anda, dan Anda akan terdengar berpengetahuan ketika Anda menyertakan referensi peluncuran produk terbaru atau merger industri dalam pesan email awal Anda atau selama percakapan santai.

Apa yang dikatakan orang pemasaran mereka

Konten ini mengungkapkan apa yang mereka ingin masyarakat ketahui tentang mereka. Anda juga harus mengetahuinya. Mulailah dengan situs web dan blog mereka. Periksa LinkedIn untuk mengetahui apa yang mereka ingin bisnis lain ketahui. Facebook, TikTok, YouTube, dan media sosial lainnya menunjukkan apa yang mereka komunikasikan kepada prospek dan pelanggan.

Bukti

Kami mendengarkan klien kami tentang alasan mereka membeli produk kami. Kami juga mensurvei pelanggan mereka untuk mengetahui apa yang pada akhirnya mereka butuhkan untuk membantu mereka sukses. Langkah-langkah ini tidak selalu cukup untuk memberi kami transparansi terhadap pikiran pelanggan kami.

Ketika salah satu klien terkecil kami dengan santai menyebutkan bahwa mereka menggunakan penelitian milik kami agar lebih kredibel di mata klien mereka, saya menemukan cara untuk mengantisipasi kebutuhan dan mengembangkan peluang. Karena banyak profesional bisnis mencari – namun tidak yakin bagaimana caranya – untuk mendapatkan kredibilitas.

Dengan mendengarkan klien dan memproyeksikan tren industri, kami memperkirakan bahwa profesional penjualan saat ini menavigasi iklim bisnis yang semakin kompetitif di mana pengambilan keputusan terjadi secara online dan pembeli membentuk opini tentang penjual berdasarkan apa yang mereka temukan secara online. Proses penemuan online ini menjadikannya penting bagi penjual untuk memiliki kredibilitas yang tinggi.

Untuk memenuhi kebutuhan akan peningkatan kredibilitas, kami memperkenalkan lini produk baru, dan saya mulai menulis buku kedua saya tentang kredibilitas penjualan. Pembeli kami kini memiliki alat yang mereka perlukan untuk mengoptimalkan kehadiran online dan kredibilitas mereka. Melalui produk SalesCred kami, mereka juga belajar cara membaca pikiran prospek mereka.

Tidak ada yang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda lebih peduli daripada saat Anda mengirimkan produk atau layanan sebelum mereka benar-benar membayangkannya. Orang-orang ini tidak selalu mengungkapkan pemikirannya secara terbuka. Namun jika Anda jeli, penuh perhatian dan perhatian, Anda bisa belajar membaca pikiran mereka. Mungkin itu sebabnya ayah mertua saya adalah seorang penjual yang baik pada zamannya.

Artikel terkait dengan :