29 Fitur Wajib Toko Online

TokoDaring.Com – 29 Fitur Wajib Toko Online. Jelajahi fitur-fitur wajib toko online atau toko daring yang harus dimiliki untuk memaksimalkan lalu lintas organik, konversi, dan penjualan. Situs website eCommerce atau toko online atau toko daring yang sukses menghilangkan sebanyak mungkin hambatan antara pengguna dan produk yang mereka cari.

29 Fitur Wajib Toko Online Yang Harus Ada

Artikel terkait :

Apa Itu Toko Online

Daftar Fitur Wajib Toko Online dan kebijakan ini dipilih berdasarkan dampaknya terhadap pengalaman pengguna. Masing-masing fitur tersebut berfungsi menghilangkan hambatan dalam perjalanan pembelian untuk menjaga pengguna tetap terlibat di situs website toko online Anda.

29 Fitur Wajib Toko Online :

1. Navigasi Ramah Pengguna Dengan Breadcrumbs
2. Pencarian Situs Internal
3. Filter Produk
4. Navigasi Catatan Kaki
5. Video Produk
6. Perbandingan Produk
7. Ulasan Produk
8. Kebijakan Pengembalian yang Murah Hati
9. FAQ Untuk Produk
10. Pembayaran Sederhana
11. Berbagai Pilihan Pembayaran
12. Integrasi SSO
13. Pusat Dukungan/Bantuan
14. Pelacakan Pesanan
15. Aplikasi Seluler
16. Keikutsertaan Email & SMS
17. Pemberitahuan Dorong
18. Chatbot
19. Kode Kupon
20. Program Penawaran Khusus
21. Daftar Keinginan
22. Daftar Hadiah
23. Dukungan Multibahasa
24. Program Loyalitas
25. Korsel
26. Informasi Toko Lokal
27. Kebijakan Data Pribadi
28. Program Afiliasi
29. Toko TikTok

29 Fitur Wajib Toko Online

1. Navigasi Ramah Pengguna

Untuk membuat Navigasi Ramah Pengguna anda bisa memaksimalkan breadcrumbs. Kunci untuk membantu pelanggan menemukan produk yang mereka butuhkan dengan cepat adalah dengan menawarkan sistem navigasi yang ramah pengguna. Produk harus dikategorikan secara logis, dengan kategori paling populer dicantumkan terlebih dahulu.

Beberapa secara khusus mencari produk berdasarkan merek, sementara yang lain berbelanja berdasarkan kategori. Bilah navigasi mencerminkan organisasi ini, bersama dengan tautan atau link cepat ke rangkaian nilai dan penjualan saat ini.

Bradcrumbs akan sangat membantu pengguna kembali ke halaman utama atau kategori produk. Google search console biasanya akan memberikan peringatan error jika website tidak di lengkapi dengan breadcrumb.

Tips : Fitur navigasi harus diuji secara ketat pada perangkat seluler untuk memastikan bahwa pelanggan yang terbiasa menggunakan situs website desktop dapat dengan mudah menemukan apa yang ingin mereka beli.

2. Pencarian Situs Internal

Selain navigasi yang mudah digunakan, pencarian situs adalah fitur yang ditemukan di sebagian besar situs eCommerce teratas. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk melewati navigasi dan mencari apa yang mereka inginkan. Pencarian situs ini bahkan mencakup pencarian populer dan pencarian trending di dekat pelanggan.

3. Filter Produk (Product filter)

Untuk toko dengan banyak pilihan produk, filter produk dapat membantu pelanggan dengan cepat menemukan produk yang dibutuhkan berdasarkan fitur, ukuran, ketersediaan, bahkan range harga dan informasi terkait lainnya. Selain itu, banyak kategori produk memiliki filter yang berkaitan dengan jenis barang tertentu, yang memisahkan obat-obatan dari kosmetik.

4. Navigasi Footer

Sudahkah Anda mempertimbangkan cara terbaik untuk memanfaatkan footer situs website toko online Anda untuk membantu pelanggan menemukan produk unggulan Anda?

Cobalah buat daftar tautan ke produk, layanan, dan informasi teratas yang ingin ditemukan pelanggan. Footer secara efektif menyertakan tautan ke semua hal yang diinginkan perusahaan untuk ditemukan oleh pelanggan dan perayap penelusuran dari halaman mana pun di situs websitenya.

5. Video Produk

Tahukah anda bahwa dengan menambahkan video ke halaman produk Anda dapat meningkatkan konversi ? Sebagian besar platform e-Commerce mengizinkan pengecer menambahkan video dan gambar ke halaman produk mereka.

Apple misalnya, menggunakan video untuk menyoroti fitur iPhone terbarunya di halaman penjualannya. Gambar dan video produk berkualitas tinggi membantu menjual produknya baik secara online maupun secara offline.

6. Perbandingan Produk

Jika Anda memiliki banyak pilihan produk untuk dipilih dalam kategori apa pun, biarkan pelanggan dengan cepat membandingkan fitur utama masing-masing produk. Dan saat pelanggan membuka layar perbandingan, mereka menerima penjelasan rinci tentang setiap produk, peringkat, ulasan, dan harga.

7. Ulasan Produk (Review)

Ulasan dan penilaian produk adalah bentuk konten buatan pengguna (user generated) yang paling populer di situs website eCommerce. Bagian halaman produk eCommerce ini sangat penting untuk memberikan bukti sosial kepada pembeli bahwa suatu produk sesuai dengan kebutuhan mereka.

Amazon memungkinkan pelanggan menambahkan foto dan video ke ulasan, menandai ulasan yang relevan sebagai terverifikasi. Amazon juga bereksperimen dengan ringkasan ulasan pelanggan yang dihasilkan AI pada beberapa produk.

Meskipun fitur AI generatif semakin banyak hadir di lanskap eCommerce, pengecer harus berhati-hati karena konten AI mungkin saja tidak akurat.

8. Kebijakan Pengembalian (Barang dan Uang)

Ingin meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap produk yang Anda jual? Tawarkan kebijakan pengembalian yang mudah dan umumkan di halaman produk Anda. Lebih baik lagi, buat opsi pengembalian Anda semudah mungkin.

9. FAQ Untuk Produk

Cara lain untuk memasukkan konten buatan pengguna (UGC) ke dalam toko eCommerce Anda adalah dengan menambahkan bagian pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan. Bagian ini dapat membantu toko Anda dalam beberapa hal, diantaranya:

• Meningkatkan jumlah penjualan dengan menjawab pertanyaan pra-penjualan teratas pelanggan tentang produk Anda.
• Mengurangi waktu layanan pelanggan Anda untuk menjawab pertanyaan produk sebelum dan sesudah pembelian.

Saat calon pelanggan mengklik dan melihat lebih banyak FAQ, mereka akan menemukan bagian jawaban terorganisir untuk pengiriman, pemesanan, dan pertanyaan lainnya.

10. Pembayaran Sederhana

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan sebelum pelanggan memasukkan informasi kartu kreditnya adalah membuat mereka frustrasi. Jadi pastikan pelanggan dapat dengan mudah menemukan keranjang belanja untuk check-out.

Di halaman checkout, upayakan customer dapat melihat detail item di keranjangnya dan dapat melakukan checkout dengan cepat menggunakan banyak opsi pembayaran. Anda juga diingatkan tentang barang-barang yang Anda simpan untuk nanti dan barang-barang yang melengkapi apa yang akan Anda beli.

Membolehkan customer untuk dapat masuk atau checkout sebagai tamu juga sangat efektif untuk meningkatkan kepercayaan diri kustomer dan mengurangi angka abandoned cart yang tinggi.

11. Banyak Opsi Pilihan Pembayaran

Cara lain untuk mempermudah proses pembayaran adalah dengan menawarkan beberapa opsi pembayaran kepada pelanggan alih-alih harus mewajibkan mereka mendaftar akun. Pelanggan yang melihat banyak opsi dan metode pembayaran ini di situs lain otomatis akan merasa nyaman dengan prosesnya.

12. Integrasi SSO

Untuk membantu pengguna membuat akun baru dan masuk lebih cepat, integrasikan sistem masuk tunggal untuk pelanggan Anda. Hal ini memungkinkan pelanggan membuat akun dan masuk dengan cepat menggunakan akun Google, Microsoft, Apple, LinkedIn, atau akun lain yang paling sering mereka gunakan.

SSO atau login menggunakan akun sosial mereka akan mengurangi hambatan selama pendaftaran dan proses masuk dapat meningkatkan volume penjualan toko daring Anda.

13. Pusat Dukungan/Bantuan

Selain FAQ untuk halaman produk dan toko Anda, pertimbangkan untuk menambahkan pusat bantuan. Pusat bantuan harus mencakup semua pertanyaan umum yang mungkin ditanyakan orang tentang privasi online, keamanan, pembayaran, pengiriman, pengembalian, dan hal-hal berkaitan dengan belanja lainnya.

Etsy menawarkan bantuan untuk banyak masalah dukungan utama yang dihadapi pelanggan di pusat bantuannya, serta bantuan untuk penjual di jaringan. Hal ini membuat tim dukungan Etsy tidak perlu menjawab pertanyaan umum dan memberi mereka lebih banyak waktu untuk menyelesaikan masalah kompleks.

14. Pelacakan Pesanan (Order tracking)

Setelah pelanggan Anda memesan, pertanyaan utama yang ada di benak mereka adalah: Kapan pesanan saya akan tiba? Permudah pelanggan untuk memeriksa status pesanan mereka saat ini di situs website Anda.

Buat fitur order tracking yang hanya meminta pelanggan cukup memasukkan alamat email dan nomor pesanan yang mereka terima di email konfirmasi pesanan. Buat link misalnya di header atau di footer. Merek eCommerce di Shopify juga dapat mendorong pelanggan untuk menggunakan Aplikasi Toko untuk memudahkan pelacakan pesanan, postingan sosial, dan pengingat ulasan.

15. Aplikasi Seluler

Selain memiliki situs website ramah seluler yang dapat diakses pembeli dari perangkat apa pun, pertimbangkan untuk memiliki aplikasi seluler untuk toko Anda. Aplikasi seluler memungkinkan Anda mengingat merek Anda di benak pelanggan dengan menempatkan ikon/logo aplikasi Anda di perangkat pintar mereka.

Anda tidak perlu menunggu pelanggan membuka browser atau aplikasi lain untuk media sosial atau email untuk mendapatkan pesan penjualan terbaru Anda. Anda dapat mengirimkan pembaruan promosi tersebut melalui aplikasi Anda ke pelanggan mana pun dengan pemberitahuan seperti yang dilakukan banyak aplikasi belanja online lainnya.

16. Email Newsletter & SMS

Memiliki daftar email yang menghasilkan pendapatan adalah suatu keharusan bagi para pengusaha online. Jika Anda tidak dapat menarik pengunjung untuk membeli di situs website toko online Anda, salah satu konversi terbaik berikutnya untuk toko Anda adalah memperoleh pengunjung sebagai pelanggan di daftar email Anda.

Ini akan memungkinkan Anda menjangkau mereka dengan penjualan dan promosi email di masa mendatang. Cara lain para pengusaha eCommerce dapat menangkap alamat email adalah dengan menambahkan formulir keikutsertaan dengan promosi khusus di header dan footer situs website mereka.

17. Push Notification

Jika Anda ingin melewati filter spam dan algoritme media sosial, pemberitahuan push akan menjadi cara terbaik berikutnya untuk menjaring pengunjung toko eCommerce Anda sebagai pelanggan. Berbeda dengan Email Newsletter atau SMS, Layanan push notofication memungkinkan pengunjung untuk berlangganan pembaruan terkini Anda di browser mereka.

Saat Anda memiliki promosi yang ingin Anda beri tahukan kepada pelanggan, Anda dapat mengirim pesan yang akan dikirimkan ke pusat notifikasi mereka melalui browser mereka. Setelah berlangganan, pengunjung akan melihat pesan terbaru dari merek tersebut di notifikasi desktop mereka.

18. Chatbot

Salah satu manfaat menjalankan situs website eCommerce adalah kemampuannya menghasilkan pendapatan nonstop 24 jam sehari, tujuh hari seminggu, sepanjang tahun. Itu juga berarti memberikan dukungan kepada pelanggan Anda selama jam-jam tersebut juga.

Banyak toko eCommerce menggunakan chatbot untuk membantu pembeli online menjawab pertanyaan dasar dan mengarahkan mereka ke halaman produk atau dukungan tertentu. Asisten otomatis dengan petunjuk khusus yang dapat dipilih pengunjung saat mencari jawaban spesifik, menemukan produk tertentu, atau menyelesaikan pertanyaan dasar layanan pelanggan.

Perhatikan bahwa chatbot untuk toko eCommerce belum tentu sama dengan chatbot AI, seperti ChatGPT. Maka penting untuk meneliti fitur obrolan sebelum menerapkannya ke toko eCommerce.

Bahkan jika chatbot menawarkan informasi yang tidak akurat, perusahaan Anda mungkin harus menghormati informasi yang diberikan kepada pelanggan, seperti yang dialami Air Canada dalam kasus baru-baru ini di mana mereka harus membayar pengembalian dana yang dilakukan chatbotnya.

19. Kode Kupon

Kita tahu bahwa konsumen sering mencari kode kupon di Google ketika disajikan dengan kotak kupon atau diskon di halaman checkout. Di Amerika Serikat, 88% konsumen menggunakan kupon saat berbelanja, menggunakan situs kupon seperti slickdeals.com, groupon.com, dan retailmenot.com.

Jika Anda ingin mempertahankan pelanggan di situs website Anda selama proses pembayaran, berikan mereka penawaran menarik melalui kode kupon Anda sendiri. Victoria’s Secret memiliki halaman kode penawaran untuk bersaing dengan situs kupon dan penerbit dengan bagian kupon yang berfungsi ganda sebagai penghasil pendapatan afiliasi.

20. Program Penawaran Khusus

Apakah toko ecommerce Anda memiliki diskon khusus untuk pelajar, militer, guru, dan profesi khusus lainnya? Pastikan halaman produk Anda menyoroti penawaran tersebut – terutama untuk barang-barang mahal. Samsung melakukan pekerjaan yang baik dalam melakukan hal ini untuk pengunjung situs website baru.

21. Daftar Keinginan (Wishlist)

Tambahkan fungsi daftar keinginan untuk membantu pelanggan menemukan item yang mereka inginkan pada kunjungan sebelumnya. Nintendo Store memudahkan pengguna yang masuk untuk menyimpan item ke daftar keinginan mereka – mereka cukup mengeklik atau mengetuk hati. Ini akan memastikan mereka tahu persis apa yang mereka inginkan saat seseorang membutuhkan ide hadiah ulang tahun atau menginginkan sesuatu untuk dirinya sendiri.

22. Daftar Hadiah

Jika Anda menelusuri daftar hadiah di Google, Anda akan menemukan lusinan pengecer merek terkenal. Platform-platform eCommerce terkenal seperti Target, Amazon, Walmart, Crate & Barrel, dan Bed, Bath, & Beyond hanyalah beberapa yang muncul di halaman pertama SERP.

Mengapa pendaftaran hadiah penting untuk mendorong penjualan? Mari kita lihat sejenak beberapa hal dari CNBC dan Walmart berikut :

• CNBC melaporkan temuan dari survei Baird tahun 2022 bahwa Amazon memimpin sebagai penyedia pencatatan pernikahan teratas dengan penetrasi daftar 45%.
• Walmart menawarkan pendaftaran hadiah untuk bayi, pernikahan, dan ruang kelas. Anda juga dapat membuat registri khusus untuk merayakan setiap kesempatan yang Anda pilih.

23. Dukungan Multibahasa

Jika toko eCommerce Anda melayani pelanggan di wilayah tertentu, Anda memiliki dua opsi untuk mendukung bahasa yang paling banyak digunakan di wilayah mereka. Mengandalkan Google Translate untuk membantu pelanggan menerjemahkan situs website Anda ke dalam bahasa mereka. Atau buat beberapa versi situs website Anda untuk bahasa tertentu.

24. Program Loyalitas (Loyalty Program)

Apakah Anda ingin meningkatkan retensi pelanggan? Menawarkan program loyalitas adalah salah satu cara untuk mendorong orang berbelanja lagi dari toko e-commerce Anda. Ini biasanya merupakan program gratis atau berbayar di mana pelanggan mendapatkan akses pribadi atau awal ke penawaran terbaik.

Banyak yang memungkinkan pelanggan memperoleh poin per pembelian, sehingga menghasilkan imbalan seperti sejumlah dolar tertentu dari pembelian berikutnya atau produk gratis. Ulta adalah salah satu dari banyak merek yang menawarkan program hadiah gratis untuk pelanggan setia.

Pelanggan dapat bergabung secara gratis dan mendapatkan poin yang dapat ditukarkan dengan produk dan layanan secara online dan di dalam toko.

25. Carousels

Meskipun pemasar mungkin tidak setuju dengan nilai carousel gambar dan video beranda, banyak merek eCommerce yang menggunakannya. Pengecer besar seperti Walmart, eBay, Home Depot, Samsung, Wayfair, Lowes, Costco, Sam’s Club, dan Kohls memiliki carousel dengan promosi dan penjualan terbaru mereka.

Chewy adalah merek eCommerce lain yang menampilkan carousel di beranda. Korsel ini mempromosikan diskon untuk pesanan pengiriman otomatis, makanan hewan sehat, obat kutu & kutu, perlengkapan tidur hewan peliharaan, dan banyak lagi.

26. Informasi Toko Lokal

Jika merek eCommerce Anda juga memiliki lokasi toko fisik, Anda dapat meningkatkan penjualan offline dengan menambahkan detail toko terdekat ke header situs website Anda. Hal ini akan memungkinkan pelanggan berbelanja online, memesan untuk diambil di toko, atau menelusuri inventaris toko lokal mereka sebelum melakukan pembelian di dalam toko.

27. Kebijakan Data Pribadi (Privacy Policy)

Bergantung pada lokasi toko eCommerce Anda dan pelanggan yang dilayaninya, situs Anda mungkin memerlukan kebijakan yang memberi tahu pengunjung tentang data yang dikumpulkan tentang mereka di situs website Anda menggunakan cookie dari situs website dan alat analisis lainnya.

Toko eCommerce Michael menampilkan popup yang memberi tahu pengunjung tentang penggunaan cookie untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis lalu lintas situs website. Pengunjung kemudian memiliki opsi untuk menerima kebijakan tersebut, mempelajarinya lebih lanjut, dan menyesuaikan preferensi cookie.

28. Program Afiliasi

Tawarkan program afiliasi agar lebih banyak pembuat konten membicarakan produk Anda. Hal ini memungkinkan pelanggan utama Anda memonetisasi konten mereka dengan mempromosikan produk favorit mereka. Pengecer besar seperti Target bahkan jugga menawarkan program afiliasi dan jaringan pembuat konten untuk menciptakan lebih banyak duta merek.

29. TikTok Shop (Sosial Media)

Memiliki kehadiran yang mapan di media sosial adalah suatu hal yang wajar. Namun, beberapa merek telah memperluas pilihan e-commerce mereka ke TikTok Shop. TikTok menawarkan produk Toko dalam feed khusus, memungkinkan merek bermitra dengan pembuat konten di platform untuk konten pemasaran influencer.

Kesimpulan, Fitur fitur wajib toko online

Membangun situs website eCommerce yang sukses memerlukan fokus pada apa yang Anda ketahui tentang pelanggan Anda, perjalanan mereka, dan kebutuhan mereka. Kemudian, Anda perlu membuat perjalanan tersebut semudah mungkin untuk diikuti di situs website Anda.

Prinsip-prinsip berikut berlaku saat Anda membangun pengalaman belanja eCommerce:

• Prioritaskan pengalaman pengguna yang lancar untuk semua perangkat dan platform.
• Jadikan navigasi intuitif, fungsi pencarian cerdas, dan informasi mudah diakses di seluruh bagian situs.
• Deskripsi produk harus detail dan mendalam, menampilkan konten buatan pengguna seperti ulasan dan foto pelanggan. Dalam waktu dekat, teknologi seperti augmented reality (AR) diperkirakan akan merevolusi cara pelanggan berinteraksi dengan produk secara online.
• Padukan kehadiran online Anda dengan lokasi fisik, memungkinkan opsi yang mudah seperti beli-online-pickup-in-store (BOPIS) atau pengembalian di dalam toko untuk pembelian online.
• Dengan meningkatnya kekhawatiran tentang privasi data, uraikan dengan jelas kebijakan data pribadi Anda dan tekankan opsi pembayaran yang aman.
• Buatlah komitmen yang kuat terhadap layanan pelanggan yang transparan dan prosedur pengembalian yang sederhana. Hal ini menumbuhkan rasa percaya diri yang penting untuk loyalitas merek jangka panjang.
• Keberhasilan situs website eCommerce mana pun pada akhirnya bergantung pada pemenuhan harapan pelanggan.

Ikuti terus tren terkini dengan teknologi baru, dan berusahalah untuk memberikan pengalaman belanja online yang luar biasa.